Agenten verstehen – Agententypen und Customized Agents

incoreon bietet zwei Arten von Agenten: eigene Agenten für selbst definierte Aufgaben und geteilte Agenten, die die Administration zur Nutzung freigegeben hat. Für komplexe, unternehmensspezifische Anforderungen entwickelt incoreon auf Anfrage Customized Agents. Dieses Kapitel erklärt, was Agenten ausmacht, und unterstützt bei der Auswahl des passenden Agententyps.

Lizenz

Die Agentenübersicht ist ab der Pro-Lizenz enthalten.

Wofür eignet sich ein Agent?

• Urlaubsanträge vorprüfen, sodass nur unklare Fälle an eine Person weitergehen
• neue Mitarbeiter beim Onboarding begleiten und Fragen zu internen Abläufen beantworten
• Vertragsdaten aus Dokumenten erfassen und auf Anfrage wieder bereitstellen
• eingehende E-Mails automatisch zusammenfassen und als Information ablegen

Was sind Agenten?

Ein Agent ist ein KI-Programm, das auf eine bestimmte Aufgabe spezialisiert ist – wie ein Mitarbeiter, der für genau ein Aufgabengebiet zuständig ist. Er erhält dafür eine feste Anweisung, passendes Wissen und Fähigkeiten (z. B. Internetsuche oder E-Mail-Zugriff).

Jeder Agent besteht aus sechs Bausteinen:

• Name – der Name des Agenten; er erscheint auf der Karte in der Agentenübersicht.
• Beschreibung – eine kurze Angabe, wofür der Agent zuständig ist; sie erscheint ebenfalls auf der Karte.
• Anweisung – die einmal hinterlegte Grundbeschreibung: Wer ist der Agent, was soll er tun, in welchem Rahmen? Sie gilt für jedes Gespräch.
• Sprachmodell – die Software im Inneren des Agenten. Sie versteht Texteingaben und erzeugt Antworten.
• Fähigkeiten – Funktionen, die der Agent nutzen kann, z. B. Internetsuche, Berechnungen oder das Lesen eines Postfachs.
• Wissen – Dateien und Informationen, auf die der Agent zurückgreift, z. B. Richtlinien oder Vertragsdaten.

Wie die Bausteine im Einzelnen eingerichtet werden, beschreibt das Kapitel Agenten-Komponenten im Detail.

Eigene Agenten

Eigene Agenten entstehen auf zwei Wegen: Sie werden von Grund auf neu erstellt oder als fertiges Template aus der Agentenbibliothek und Templates nutzen übernommen und anschließend angepasst. Bei eigenen Agenten lassen sich alle Bausteine frei konfigurieren – von der Anweisung über Fähigkeiten und Wissen bis hin zu Subagenten und Automatisierungen.

Lizenz

Das Erstellen und Bearbeiten eigener Agenten erfordert die Builder-Lizenz sowie globale Administrator- oder Gruppenadmin-Rechte (siehe Rollen und Berechtigungen).

Wie eigene Agenten erstellt werden, beschreibt das Kapitel Agenten erstellen und konfigurieren.

Typische Aufgaben:

• Daten auswerten und strukturieren lassen, etwa wiederkehrende Auswertungen für das Team
• Vertragsdaten erfassen, verwalten und auf Anfrage wieder bereitstellen
• spezialisiertes Projekt- oder Compliance-Wissen für das Team hinterlegen

Geteilte Agenten

Geteilte Agenten werden von globalen Administratoren oder Gruppen erstellt und bestimmten Nutzern oder Gruppen zur Nutzung freigegeben. Sie verhalten sich wie vorinstallierte Arbeitsmittel: Sie stehen bereit, ohne dass die nutzende Person etwas einrichten muss.

Geteilte Agenten lassen sich von nutzenden Personen nicht bearbeiten. Anweisung, Fähigkeiten und Wissen verwaltet die Administration, die unter „Agentenzugriff“ auf der Agentenkarte genannt ist.

Sichtbar und suchbar sind Agenten nur für die jeweils zugewiesenen Nutzer. Wer einen geteilten Agenten nutzen möchte, wendet sich an die Administration.

Customized Agents (kundenspezifische Agenten)

Customized Agents sind ein Service von incoreon: Auf Anfrage entwickelt incoreon Agenten für die Anforderungen eines Unternehmens. Sie eignen sich für komplexe, unternehmensspezifische Aufgaben, die über die Konfiguration eigener Agenten hinausgehen.

Typische Aufgaben:

• Abläufe von Anfang bis Ende abbilden lassen, wenn eigene Agenten nicht ausreichen
• spezialisiertes Projekt- oder Compliance-Wissen von incoreon gemeinsam mit dem Unternehmen einrichten lassen

Customized Agents entstehen nicht in der Oberfläche. Sie werden von incoreon gemeinsam mit dem Unternehmen eingerichtet. Interessierte Unternehmen wenden sich an incoreon.

Die Agentenübersicht

In der Navigation öffnet die Agentenübersicht. Die Übersicht zeigt alle zugewiesenen Agenten als Karten mit Profilbild, Name und Beschreibung. Das Suchfeld am oberen Rand der Übersicht filtert die Karten nach dem Namen des Agenten.

Auf den Karten und in der Übersicht erscheinen weitere Hinweise:

• „Agentenzugriff“ – bei geteilten Agenten mit „Globale Administratoren“ oder dem Namen der Gruppe, die den Agenten verwaltet.
• Badge „Geteilter Agent“ – kennzeichnet Agenten, die zur Nutzung freigegeben sind.
• Badge „Sub-Agenten“ – kennzeichnet Agenten, die für Teilaufgaben andere Agenten hinzuziehen (siehe Multi-Agenten-Systeme und Subagenten).
• Trenner „Ohne Agentenzugriff“ – listet für Gruppenadmins Agenten auf, deren Bearbeitungsberechtigung nicht beim eigenen Konto liegt.

Nutzer mit Verwaltungsrechten sehen am oberen Rand der Übersicht zusätzlich die Schaltflächen „Agent erstellen“ und „Agenten-Bibliothek“ . Sind keine Agenten zugewiesen, zeigt incoreon den Hinweis „Dir sind derzeit noch keine Agenten zugewiesen.“

FAQs zu Agenten

Was kostet die Nutzung von Agenten?

Jede Antwort eines Agenten verbraucht Token und kann Kosten verursachen. Kosten und Limits lassen sich in der Kostenkontrolle einsehen (siehe Kostenkontrolle).